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利用数据分析留着您的客户

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发表于 2014-1-17 13:11 | 显示全部楼层 |阅读模式


          通过数据的分析我们发现现在的绝大多数b2c转化率都在1%以下,甚至最好的也仅仅达到了3.5%左右。因怎样进行转换率的提升成为目前b2c最为关心的问题。实际上现在很多的b2c网站提升转化率方法不理智,像是打折/cps/sku,这些都是治标不治本的方式。下面我们来针对这个问题进行一系列的分析。

          一、首先应该针对b2c漏水的过程进行分解

          其实很多人知道b2c的转化率不高之后却没有分析过究竟客户为什么会流失,其实客户在进入首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤是能够分析出蛛丝马迹的,我们应该了解这几个页面究竟那一个是客户流失最多的,找到了漏水之处才能够更加准确的补上。

       

          二、针对每个环节的漏洞进行排查

          不要进行大范围的粗略排查,这样的意义并不是很大,应该在进行排查的时候注重循序渐进的进行,这样才能够行之有效。

          1、首先就是首页的情况

          首页的跳出率为20%是正常的,有很多人是这样认为。如果做得很细致的分析的话,可能就意外的收获。

          先问我们来分析第一个问题:每天的客户中有多少是新客户?有多少是老客户?新客户可老客户的的弹出率情况是怎样的?其实从这方面的俄数据我们能够分析出很多的事情,新客户的弹出率能够分析出网站对的吸引力怎样,其实不管是新用户还是老用户,一旦出现弹出率非常高的情况,那么网站本身就应该进行检讨反思其中的原因所在。

          接下来说第二个问题,网站获得流量渠道情况对比,针对每个渠道的弹出率进行统计分析。

          很可能不同的搜索引擎进来的客户其弹出率有着相当大的差异。因此一定要针对性的进行排查下去,这样能够更加准确的找到弹出率过高的原因,找到有效的解决方式,这样才能够 真正意义上从根本上去除漏水的因素。

          还有就是第三个问题,我们应该注意首页被点击最多、最少的地方是不是有什么异常情况?

          首页访问e规律

          一旦出现这种情况还是应该引起注意的。可以根据"规律"来进行了解,举例来说首页的上的字母"a",我们应该看看用户在点击的时候出现的一些异常来进行分析。

          2、三个技巧让中间页能够留客

          其实从国外的调查数据能够发现,在b2c网站有接近百分之20的用户都不能够很好的找到自己需要的商品。实际上客户在进入首页之后一般都是开始寻找自己想要寻找的商品。一般首先去看一下促销,接下来回去看一些目录,最后则会使用站内搜索,数据显示接近60%~70%的用户都是使用了搜索+目录这种寻找的方式。

          下面我们来说一下这方面的技巧

          技巧一:怎样对于促销进行判断呢?实际上我们应该针对渠道的效果进行分析,看看那一个渠道表现的最差,就应该及时的进行改善。像是产品究竟应该按照品牌来分还是功能或者是价格呢?这些都是应该了解的。

          实际上我们应该针对网站前端进行俩节,前端不好那么我们尽量可以在中间页面按照目录的转化率查一遍,对于一些转化率表现的比较差的目录应该尤其引起注意。另外一点就是我们说的搜索。一般像是b2c网站的搜索必须具备精确的效果,但是产品的丰富在这里就体现出其重要性了,产品不丰富,客户必然会流失。

          一般来说,一个新客户如果通过搜索,在前四页没有找到自己需要的商品,那么很大程度上会离开。

          技巧二:我们可以将另外一个搜索路径在离开率较高的页面末尾对用户进行推荐,这也是一种比较常用而且有效的方式。

          技巧三:如果用户没有找到自己满意的产品,我们可以弹出菜单告诉消费者,这是一种更加需要技巧的方式,产品的把握很重要。

          3、在产品的页一定要关注用户在这个位置停留的时间

          客户在产品页的停留时间实际上关键在于产品描述、质量如。因此一定要多多了解分析产品页客户停留的时间,若是客户打开后直接关闭,那么说明这也个页面对于用户来说灭有任何的吸引力,应该针对数据分析出的结果来进行一些细致的调整。

          4、了解用户的购物车是否有一些没有付款的商品?

          b2c购物网站转换率

          购物车有商品但是没有下单付款。这说明了什么呢?其实不管对于任何的额b2c网站来说,这个问题都是比较严重的。这可能表现出几个方面的问题。显现可能是有些b2c网站在用户下单的时候会弹出注册的提醒,这时候有三分之一的客户会选择离开,其实我们网站本身也应该更加的积极,如果购物车的产品没下单,我们完全可以主动打电话进行咨询。一定要针对购物车中一些为下单的产品进行关联性的分析,这点对于最后的分析结果准确性很重要。实际上针对于弹出注册这方面,很多人的意见都是比较混乱的,其实完全可以通过一些技巧,尽量把注册的流程变得更加的的简单一些,这对于流失率的降低是一个很关键的环节。

          另外一定要了解用户在最近三个月的时间内的消费情况。

          实际上我们应该知道的是b2c网站从0到1,那么就是一种能够拉客的表现。其实更加应该了解的的就是网站以及综合有哪些方面的区别。而用户在不透明那个阶段的维护方式显然也是有区别的。有些网站从1次到3次,基本上就有过半的用户消失,但是当用户有了5-8次的访问次数之后,这个阶段的流失率就明显的变慢了相当多,因此我们一定要注重从1-5之间的调整,想尽一切办法吸引客户!上海到汕头物流:http://www.shantoulywl.com
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